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Ein „smartes Emoji“- Feedback am Bremen Airport


Datum: 10.03.2017
Ein „smartes Emoji“- Feedback am Bremen Airport

10.03.2017 | Passagiere am Bremen Airport können ab sofort ein „smartes Emoji“ Feedback geben. Gemeinsam mit der FeedbackNow GmbH hat der Flughafen Bremen in den Sanitäranlagen ein direktes Feedback-System installiert, das ab sofort in Echtzeit den Flughafenreinigungsservice  benachrichtigt.

Die Bewertungen werden direkt genutzt und in die Serviceoptimierung integriert und sind schon weltweit an den Flughäfen im Einsatz. Die Kunden des Flughafens sind eingeladen, ihre Beurteilung der Servicequalität ganz einfach über einen Knopfdruck zu übermitteln. Der Flughafen Bremen hat dazu FeedbackNow Konsolen, sogenannte „Smiley-Boxen“, eingeführt und alle Sanitäranlagen des Flughafens damit ausgestattet. Diese erlauben es den Passagieren, ihre Zufriedenheit bezüglich der wahrgenommenen Servicequalität auszudrücken. Das System ist bereits weltweit an den an Flughäfen im Einsatz.

Dieses freiwillige Feedbacksystem basiert auf drei „Emoji“ Buttons, die für einen unterschiedlichen Grad an Zufriedenheit stehen. Auf die Feedback-Frage: “Zufrieden mit der Sauberkeit der Sanitäranlage heute?“, kann mit einem Click auf einen grünen, gelben oder roten Button der Service bewertet werden. Das Feedback der Passagiere wird in Echtzeit erfasst sowie weitergeleitet und unterstützt das Flughafen Reinigungsteam dabei, schnell und effizient auf die Kundenwahrnehmung zu reagieren.

Michael Bruns, Head of Centermanagement, dazu: „Um den bestmöglichen Kundenservice zu realisieren, unterstützt uns das Echtzeit-System FeedbackNow dabei, den Fokus unserer kontinuierlichen Bemühungen richtig zu setzen. Wir erleben hier Feedbackraten und Ergebnisse in Echtzeit.“

Das System ermöglicht es dem Terminal Reinigungsteam, durch Echtzeitfeedback erkennen zu können, in welchen Sanitäranlagen zusätzliche Reinigungs-Intervalle benötigt werden. Das Reinigungsteam erhält zum Beispiel, bei mehreren roten „Unzufrieden“ Feedbacks an einem Sanitärstandort, eine direkte Benachrichtigung. Mit diesem einfachen Kundenzufriedenheits-Barometer ist es dem Bremen Airport möglich, seine Aufenthaltsqualität für Passagiere und Gäste zusätzlich zu steigern.

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